Flibco.com
Approccio strategico full funnel.
Servizio di trasporto 100% lussemburghese affermato in diversi mercati europei e leader negli spostamenti con navette da e verso gli aeroporti. Con la sua vasta copertura geografica, la sua piattaforma di prenotazione online user-friendly e i suoi veicoli con le tecnologie più recenti, l'azienda si impegna a rendere il viaggio dei passeggeri il più agevole e conveniente possibile. Flibco.com vanta non solo lo Shuttle Bus, con programmazione basata sugli orari del traffico aereo, ma anche l’innovativo servizio Door2Gate, prenotabile, eventualmente condivisibile con altri viaggiatori e con location di partenza personalizzabile.
Sfida.
La collaborazione tra Ciaodino e Flibco.com nasce nel 2019, con diversi obiettivi da raggiungere attraverso i canali Paid:
Incrementare le vendite ad un costo per acquisizione controllato e contenuto;
Lanciare il nuovo servizioDoor2Gate e nuove linee Shuttle Bus;
Consolidare la propria posizione nei nuovi mercati, altamente competitivi, come Francia, Italia e Germania.
Il livello di priorità ed importanza tra i 3 obiettivi sono stati riequilibrati nel corso degli oltre quattro anni di collaborazione per gestire al meglio l’impatto della pandemia di COVID-19 che ha avuto un notevole impatto su tutto il mercato dei viaggi e dei trasporti.
Metodo.
L’analisi approfondita del contesto competitivo è stata propedeutica al lancio delle nuove linee, considerando i brand concorrenti e la stagionalità significativa che caratterizza il settore, così da ottenere una visione di insieme su risultati raggiungibili e costi da sostenere che ci ha fornito solide basi per sviluppare il business plan.
Dopo le fasi iniziali di setup, il team dedicato al progetto di Ciaodino condivide regolarmente i dati e le analisi di performance per migliorare i risultati e l’esperienza dell’utente, come l’implementazione delle landing page, lavorando in sinergia continua con il team di Flibco.com.
Stella polare di tutte queste fasi, il monitoraggio costante dei trend dei volumi di ricerca, sia in termini assoluti che in relazione al contesto competitivo, stagionale e storico, soprattutto considerando gli effetti post-pandemia.
Risultati.
Grazie al raggiungimento di risultati soddisfacenti nei mesi precedenti alla pandemia – nel Q4 +51% di traffico al sito overall rispetto al Q3 sullo Shuttle Bus e il lancio del Door2Gate – e alla sintonia creatasi tra il team di Ciaodino e quello di Flibco.com abbiamo proseguito ulteriormente la collaborazione nonostante la complessità del contesto post-pandemico, affrontando nuove sfide.
Nello specifico, in una prima fase abbiamo lavorato sulle linee preesistenti, riuscendo a soddisfare le esigenze emergenti dei clienti, mettendo per esempio in luce la flessibilità delle prenotazioni, le politiche di rimborso e i protocolli di pulizia per rassicurare i potenziali clienti, garantendo così volumi in continua crescita a CPA calmierati.
A partire dalla primavera 2022, con la ripartenza a pieno del settore turistico, ci siamo occupati di fornire al brand una visibilità in aumento su Google Search, raggiungendo al culmine della stagionalità una crescita overall del traffico al sito del Q3 del 50% e delle vendite del 99% rispetto al 2021.
Parallelamente ci siamo occupati del lancio e della crescita su Google Search di sette nuove linee. La sfida ha coinvolto sia il territorio belga, con l’aeroporto di Zaventem, che l’Italia, con l’aeroporto di Malpensa, Pisa e il recente Caselle. I volumi sono cresciuti e i CPA registrati sono stati in continuo miglioramento, mantenendo una presenza online internazionale rilevante nel mercato altamente competitivo dei trasporti aeroportuali.
